返品・返金ポリシー

返品ポリシー

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めております。

返品・交換の条件

返品・交換可能期間
- 商品到着後、８日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
返品・交換可能な商品
- 未開封・未使用の商品
- 商品タグやラベルが付いたままの状態
- 当店の不手際による誤配送や初期不良の商品
返品・交換をお受けできない商品
- 開封済み、使用済みの商品
- お客様の過失により汚損・破損した商品
- セール品や福袋などの特別商品
- 食品、衛生用品、化粧品などの消耗品

返品・交換の手続き

カスタマーサポートへのご連絡
- 商品到着後7日以内に、以下の方法でご連絡ください。
  - メール: info@muumuualoha.com
  - 電話: 042-794-6667（平日10:00～17:00 土日祝日10:00～13:00）
必要情報のご提供
- ご注文番号
- お名前
- 返品・交換をご希望の商品名と数量
- 返品・交換の理由
返品・交換の承認
- 当店より返品・交換手続きの詳細をご案内いたします。指示があるまで商品を返送しないでください。
商品返送
- 指定の住所へ商品を返送してください。
- 送料負担:
  - 当店都合（誤配送・初期不良）の場合: 当店が負担いたします。
  - お客様都合の場合: お客様のご負担となります。

返金について

返金方法
- クレジットカード決済の場合: クレジットカードへの返金処理を行います。
- 代金引換・銀行振込の場合: ご指定の銀行口座へ振込いたします。
返金金額
- 商品代金（税込）を返金いたします。
- お客様都合の場合、初回送料・手数料は返金対象外となります。

交換について

交換商品の発送
- 返品商品が当店に到着し、状態を確認後、交換商品を発送いたします。
在庫切れの場合
- 同一商品が在庫切れの場合、返金対応とさせていただきます。

注意事項

事前連絡なしの返品: 事前にご連絡のない返品・交換はお受けできません。
商品の取り扱い: 商品はお届け時と同じ状態でご返送ください。
梱包について: 破損防止のため、適切な梱包をお願いいたします。
返品・交換の拒否: 以下の場合、返品・交換をお受けできません。
- ペットの毛やタバコの臭いが付着している
- 商品タグ・ラベルが外されている
- 商品箱や付属品が欠品している

お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

メール: info@muumuualoha.com
電話: 042-794-6667（平日9:00～18:00 土日祝日10:00～13:00）

レンタル品キャンセルポリシー

お客様が申し込まれたご予約をキャンセルされる場合は、本キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたしますので、申し込み前に必ずご確認ください。

尚、ご入金を頂いた時点で、下記内容にご承諾いただいたものとさせていただきます。何卒、ご理解とご協力をいただきますようおねがいします。

※ 交通事情や体調不良等などの理由によりキャンセルをされる場合はお客様都合でのキャンセルとなり、キャンセル料の対象となります。あらかじめご了承ください。

1）キャンセルの方法
ご予約完了後のキャンセルにつきましては、メールでの受付になります。

ご予約者様のお名前、ご予約日を記載願います。

２）キャンセル料について
商品お届け日の１５日前までキャンセル料は、無料となります。

商品お届けの２週間前を過ぎると以下のキャンセル料が発生します。
　　　　・お届け日の２週間前～８日前…レンタル料の３０％
　　　　・お届け日の７日前～４日前…レンタル料の５０％
　　　　・お届け日の３日前～前日…レンタル料の７０％（発送済の場合はプラス送料）
　　　　・お届け日以降…レンタル料全額と往復の送料
但し、コロナウィルス感染症特例措置として、旅行が延期、中止になった場合は、商品を発送するまではキャンセル料無料とします。ご旅行の５、６日前に商品を発送しますので、ご連絡いただきますようお願いいたします。下記%は、ご予約プラン代金に対するキャンセル料金の比率を示し、弊社へご連絡いただいた日の料率となります。

３）日時変更について
ご利用期間の変更を希望される場合、メールにてご連絡をいただいた場合はキャンセル料の対象外といたします。

但し、変更日時は２年以内となります。

４）ご返金について
キャンセルによるご返金に関しては14日以内にご指定の銀行口座へご送金致します。

お客様ご都合によるキャンセル時は、振込手数料を差し引いての返金となります。

また、キャンセル料が発生する場合は、キャンセル料と振込手数料を差し引いての返金となります。

クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社を通じての返金となります。（お客様ご都合の場合は1,000円の手数料が発生いたします）